Assistenza tecnica

servizo professionale e costante

  • Servizio a chiamata:
    L'intervento nasce da una esplicita richiesta del Cliente tramite chiamata all'help desk 0803740369. Viene fissato un appuntamento per risolvere l'inconveniente. Non è prevista assistenza telefonica, teleassistenza, assistenza via mail e qualsiasi attività di prevenzione guasti.
    L'unica interazione è con l'operatore a cui richiedere una visita a domicilio.
  • Servizio con ticket prepagati:
    Acquistando un carnet di ticket prepagati si ha diritto ad un'ora di intervento on-site oppure on-center per ogni ticket. I tempi di intervento sono privilegiati rispetto al servizio a chiamata.
    È prevista la teleassistenza (con regolare annullamento dei ticket corrispondenti).
  • Canone di assistenza annuale:
    Il servizio prevede interventi illimitati e assistenza con diversi mezzi: mail, telefono, teleassistenza e prevenzione guasti con monitoraggio da remoto.
    È previsto solo il costo aggiuntivo per la chiamata e un canone forfettario mensile.
    Il canone è dimensionato a seconda del parco macchine da assistere.
    I tempi di intervento sono fissati in 4h lavorative dalla chiamata.

    • Tutte i costi legati ai servizi di assistenza non comprendono mai il costo dei ricambi necessari alle riparazioni.

    I servizi di assistenza, salvo diversi accordi, sono normalmente erogati dal lunedì al venerdì, durante la fascia oraria compresa fra le ore 9 e le ore 19.